Ha a rendszer elutasítja, vagy nem tudja feldolgozni a fizetésedet, az alábbi lépések segítségedre lehetnek:
Google Play Áruház vagy App Store:
- Győződj meg arról, hogy a kártya információid naprakészek a Google Payments vagy Apple ID rendszerében!
- Távolítsd el és add hozzá újra azt a fizetési módot, amit próbáltál!
- Ellenőrizd, hogy a fizetésekhez használt fiókoddal nincs e valamilyen probléma!
- Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal!
- Ha továbbra is sikertelen a fizetés vedd fel a kapcsolatot a Google Play/App Store csapatával vagy velünk az info.hu@xeropan.com címen!
Webes felületen:
- Győződj meg arról, hogy a kártya információid naprakészek!
- Távolítsd el és add hozzá újra azt a fizetési módot, amit próbáltál!
- Ha továbbra is sikertelen a fizetés vedd fel velünk a kapcsolatot az info.hu@xeropan.com címen!
Ha a kétlépcsős/kétfaktoros azonosítás során ütköznél problémába:
A bankok a bankkártyás fizetés során kétlépcsős azonosítást alkalmaznak, a ügyfeleik védelme érdekében. Ennek lényege, hogy belépéshez két különböző azonosítási tényezőt kell használni. Általában ezek a tényezők valamilyen ismerős információ (pl. jelszó) és valami, ami csak a felhasználóhoz tartozik (pl. egy kódot generáló alkalmazás vagy SMS-ben érkező kód). Célja, hogy növelje az online biztonságot, mivel a potenciális támadóknak mindkét azonosítási tényezőt ismerniük kellene a hozzáféréshez!
Fizetés során a rendszer először kéri a szokásos jelszavad vagy az elsődleges azonosítást. Ezután a másodlagos azonosítási tényezőt (pl. kód az alkalmazásból vagy SMS-ben, bankonként eltérő lehet) beírása szükséges.
Ha problémába ütköznél és nem sikerül az azonosítás keresd fel számlavezető pénzintézetedet további információért vagy keresd ügyfélszolgálatunkat, a info.hu@xeropan.com email címen és kérd a banki átutalás lehetőségét!